Мы предлагаем сервисные услуги для различных решений, связанных с цифровыми технологиями. Умеем выстраивать сервисы по поддержке различной сложности и комбинированности, начиная с классических 5x9 до 24x7x365, включая любые варианты в любых часовых поясах и форматах. Готовы помочь улучшить любые действующие сервисы. Предлагаем аутсорсинговую сервисную модель как решение для задач вашего бизнеса.

Обладая опытом запуска разнообразных служб поддержки, мы успешно налаживаем процессы управления ИТ-услугами. Наши подходы позволяют обеспечить нужный контроль и повысить качество сервисов. Мы предлагаем порядок, прозрачность и спокойствие. Опыт работы в поддержке позволяет особым образом понимать, что время — важный ресурс бизнеса. Мы ценим время наших клиентов и делаем все, чтобы бизнес использовал время максимально эффективно.

Прямо сейчас наши сотрудники оказывают круглосуточную поддержку на проектах для наших партнеров и клиентов. Они принимают обращения по телефону, почте, лично, фиксируют их, решают или передают для решения в виде оформленных тикетов на другие уровни поддержки. На следующих уровнях наши сотрудники решают различные задачи по поддержке, как стандартные так и специфические. Мы умеем многое и наш опыт помогает нам справляться с любого рода задачами.

В сервисной поддержке мы руководствуемся методологией ITIL и уверены — наши подходы соответствуют лучшим практикам.

В своих сервисных проектах мы предлагаем использовать разработанное нами программное обеспечение T I K I T R I K \ Service Desk, как ITSM-решение для управления заявками и жизненным циклом запросов, инцидентов и консультаций.

Для вас мы всегда готовы обеспечить качественную сервисную поддержку любой конфигурации. Свяжитесь с нами и вы обязательно в этом убедитесь.